Amazon fechará 4 de seus 5 call centers nos EUA e mudará para o trabalho

A Amazon, que registrou perdas líquidas no primeiro e segundo trimestres totalizando quase US$ 6 bilhões e cujas ações caíram 38% em relação à alta de julho do ano passado, está realizando esforços em larga escala para cortar custos – incluindo custos imobiliários comerciais. Está fechando ou cancelando 44 armazéns nos EUA; está interrompendo a construção de seis torres de escritórios e não iniciará a construção de uma sétima. E agora parece que planeja fechar quatro de seus cinco call centers nos Estados Unidos e transferir esses representantes de atendimento ao cliente para trabalhar em casa.

Atualmente, a Amazon opera cinco call centers nos Estados Unidos. Kennewick, WA; Lexington, KY; Phoenix, AZ; Huntington, WV; e Houston, Texas. Ela planeja fechar quatro deles. As instalações de Houston ou Huntington provavelmente permanecerão abertas, de acordo com a Bloomberg, citando uma fonte.

A Amazon confirmou à Bloomberg que o trabalho do call center será transferido para o home office. Mesmo antes da pandemia, já permitia que alguns trabalhadores de call center trabalhassem em casa.

“Estamos oferecendo aos membros adicionais de nossa equipe de atendimento ao cliente a maior flexibilidade que vem com o trabalho virtual”, disse um porta-voz da Amazon à Bloomberg. "Estamos trabalhando com os funcionários para garantir que sua transição seja perfeita, enquanto continuamos a priorizar o melhor suporte da categoria para os clientes."

Para muitos trabalhadores de call center, não ter que se deslocar é um grande benefício, e isso deve facilitar o recrutamento e reduzir a rotatividade, em uma economia onde a contratação e a rotatividade de funcionários são desafios difíceis para os empregadores. Além disso, a Amazon pode recrutar funcionários de call centers nos Estados Unidos – basicamente em qualquer lugar com uma boa conexão com a Internet – e não está mais vinculado a cidades específicas.

Ao cortar quatro de seus cinco call centers, a Amazon economizará nos custos de sua operação, incluindo custos administrativos e imobiliários.

Em julho, descobriu-se que a Amazon estava interrompendo a construção de cinco torres de escritórios e nem iniciaria a construção de uma sexta torre, todas no centro de Bellevue, Washington. A Amazon também interrompeu a construção de sua torre de escritórios em Nashville, Tennessee, onde já possui uma torre. E reduziu a quantidade de escritórios que planejava alugar no Hudson Yards, em Manhattan, onde aluga espaços desde 2019, e isso seria para espaço adicional.

Todo o setor de escritórios de imóveis comerciais já está com problemas com taxas de vacância altíssimas e um futuro muito incerto, já que a demanda por escritórios despencou em meio ao trabalho em casa e o súbito reconhecimento de que o futuro para o qual essas torres de escritórios foram construídas em grande número pode não vir.

Os preços dos REITS de escritório caíram abaixo dos mínimos de março de 2020. A Boston Properties [BXP] caiu 50% em relação a fevereiro de 2020, a maior parte nos últimos cinco meses. Vornado Realty Trust [VNO] caiu para o nível mais baixo em cerca de 20 anos e caiu 66% em relação a fevereiro de 2020. Etc.

Em termos de armazéns, em maio, descobriu-se que a Amazon perderia entre 10 milhões de pés quadrados e 30 milhões de pés quadrados de espaço de armazenamento que ocupou durante a pandemia, mas que não precisará mais. Ela está alugando esses armazéns e tentará subarrenda-los para algumas outras empresas.

Isso instantaneamente puxou o tapete de debaixo do que era então o segmento industrial ainda em brasa de imóveis comerciais. A Amazon é a gigante no espaço industrial.

No final de junho, descobriu-se que a Amazon atrasou ou cancelou os planos para 13 armazéns em todo o país. Mais recentemente, descobriu-se que a Amazon de fato fechou ou cancelou 44 armazéns e atrasou a abertura de 25 instalações adicionais.

As ações da Prologis [PLD], a gigante entre os REITS de armazéns e um estoque superquente durante a pandemia, enquanto a Amazon estava crescendo no setor industrial, caíram 42% desde a alta em 28 de abril, poucos dias antes da pegada do armazém da Amazon redução tornou-se de conhecimento público, o que derrubou todo o setor.

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