Amazon estende UPS como opção para vendedor

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A extensão da opção UPS da Amazon para devoluções realizadas pelo vendedor ressalta os laços duradouros das duas empresas, mesmo quando a UPS reduz a parcela de sua receita da gigante do varejo online.

Além de seu status de maior cliente da UPS, a Amazon também é um importante impulsionador de devoluções feitas por meio da transportadora de encomendas. Esse era o caso antes de a Amazon lançar a nova opção para devoluções atendidas pelo vendedor - os clientes podem devolver itens qualificados gratuitamente em mais de 4.768 locais da UPS Store, observou a Amazon em uma postagem no blog de janeiro.

Os locais da UPS Store são uma peça crucial na atual abordagem de processamento de devoluções da Amazon, já que "ninguém devolve melhor", escreveu Dean Maciuba, sócio-gerente da Crossroads Parcel Consulting nos EUA, em um post no LinkedIn.

“A UPS poderia optar por alavancar essa oferta de serviço para a Amazon se a gigante [do comércio eletrônico] decidisse interromper as entregas da UPS, e a UPS deseja manter as entregas da Amazon na rede”, escreveu Maciuba.

A Amazon representa uma parcela menor da receita total da UPS desde que expandiu agressivamente sua própria rede de logística para atender à demanda alimentada pela pandemia. A empresa estava ligada a 11,7% da receita total da UPS em 2021, abaixo dos 13,3% em 2020, de acordo com um documento da transportadora de encomendas.

"Concordamos contratualmente sobre o que faz sentido para nós e o que faz sentido para eles", disse a CEO da UPS, Carol Tomé, em uma teleconferência de resultados em julho sobre o relacionamento entre as duas empresas. "Isso significa que o volume e a receita da Amazon estão caindo."

Tomé disse que a UPS projeta que a receita da Amazon será inferior a 11% da receita total até o final deste ano, enquanto a empresa continua sua abordagem "melhor, não maior", que prioriza remessas mais lucrativas.

A nova opção de devolução UPS experimental da Amazon se aplica especificamente a itens sob seu programa de etiqueta de devolução pré-paga.

Por meio do programa, a Amazon envia aos clientes uma etiqueta de devolução pré-paga em nome do vendedor se um cliente solicitar uma devolução dentro do prazo permitido, de acordo com o EcomCrew, um blog administrado por proprietários de lojas online. Os vendedores que atendem seus próprios pedidos da Amazon, em vez de usar os serviços de atendimento da própria empresa, são automaticamente inscritos neste programa.

A maioria dos vendedores terceirizados na Amazon tem uma política de devolução que reflete o que a empresa oferece, mas ainda pode variar, de acordo com o site da empresa. Esses vendedores, que preenchem e enviam seus próprios estoques, devem fornecer um endereço de retorno nos EUA, uma etiqueta de devolução pré-paga ou oferecer um reembolso total sem a necessidade de devolução do item.