Amazon começa a cobrar por algumas devoluções feitas na The UPS Store

Uma taxa será aplicada se um local da Amazon Fresh, Whole Foods ou Kohl's estiver na mesma distância ou mais perto do endereço de entrega do cliente.

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A Amazon começou a cobrar dos clientes por algumas devoluções feitas nos locais da UPS Store, confirmou a empresa à publicação irmã Supply Chain Dive.

Os clientes podem ser cobrados ao selecionar a UPS Store para uma devolução se uma opção gratuita - locais como Amazon Fresh, Whole Foods e Kohl's - estiver na mesma distância ou mais perto de seu endereço de entrega. O Information noticiou a acusação pela primeira vez na segunda-feira.

"Sempre oferecemos uma opção gratuita para os clientes devolverem seus itens - se um cliente preferir devolver seu item em uma UPS Store quando houver uma opção gratuita mais próxima de seu endereço de entrega, uma quantidade muito pequena de clientes poderá incorrer em uma taxa de $ 1 ", disse o porta-voz Steve Kelly em um comunicado.

A UPS Store tem sido um componente chave na oferta de devoluções gratuitas da Amazon aos clientes ao longo dos anos. Amazon disse no ano passadoque os clientes pudessem devolver itens qualificados gratuitamente em mais de 4.768 locais da UPS Store.

Esse número supera em muito as outras opções de devoluções gratuitas da Amazon. A Kohl's tinha 1.170 lojas em 28 de janeiro. A Whole Foods tem 524 lojas nos EUA, enquanto a Amazon Fresh tem 44 locais no total.

A Amazon também executou um programa no ano passado permitindo que os clientes usassem a UPS Store como uma opção para devoluções realizadas pelo vendedor. Os clientes já podiam fazer devoluções pelo vendedor por meio do Serviço Postal dos EUA, mas a Amazon disse aos vendedores que a conveniência adicional incentivaria os compradores a comprar mais.

A Amazon vem ajustando muitas de suas estratégias estabelecidas à medida que se adapta a uma desaceleração na demanda. A empresa fechou ou cancelou planos para dezenas de armazéns e decretou demissões para cortar custos. Reduzir as despesas com devoluções nas operações da Amazon pode ser outro obstáculo nesse processo de corte de custos.

“Lidar com devoluções não é barato, e a Amazon está aprendendo isso à medida que continua cortando custos em sua organização”, disse Jay Kent, diretor-gerente da consultoria de cadeia de suprimentos SLB Performance, em um post no LinkedIn.

A UPS, enquanto isso, tem trabalhado com a Amazon para reduzir a parcela de pacotes da gigante do comércio eletrônico que ela entrega. A UPS não respondeu a um pedido de comentário sobre a nova taxa de devolução.