Nordstrom Rack desacelera a loja

A Nordstrom expandiu seu uso de compra online e retirada na loja para melhorar a experiência do cliente, direcionar mais tráfego de pedestres e atender a um crescente mercado de comércio eletrônico.

Na Rack, no entanto, os problemas com a precisão do estoque tornaram mais difícil para as lojas localizar os produtos dos clientes, levando a um número maior de cancelamentos de pedidos.

"Tivemos taxas de cancelamento mais altas lá porque é um pouco mais difícil encontrar o produto em um ambiente de caça ao tesouro nas lojas", disse Nordstrom.

Além dos problemas de visibilidade, a Nordstrom observou que o modelo de compra on-line e retirada na loja não gerou o crescimento de lucro esperado na marca Rack, com muitos descontos.

"A economia fica mais difícil com os pontos de preço mais baixos que temos no Rack em relação à nossa bandeira Nordstrom", disse ele.

O varejista está trabalhando para melhorar a precisão do estoque e reduzir o número de cancelamentos de pedidos em uma tentativa de melhorar a experiência do cliente.

A mudança para diminuir o atendimento da loja ocorre quando a empresa se concentra em otimizar sua cadeia de suprimentos nas bandeiras Nordstrom e Rack. A Nordstrom aumentou a produtividade geral nos centros de distribuição e atendimento, aumentando o fluxo do centro de atendimento em 28% em comparação com o ano anterior.

Parte dos esforços da Nordstrom para aumentar a eficiência da cadeia de suprimentos também inclui o fechamento um pequeno centro de atendimento omnicanal em Los Angeles e aposentar a tecnologia de terceiros testada nesse centro. Em vez disso, contará com o recém-dimensionado West Coast Omnichannel Center para atender à demanda.

"Nossos fluxos de trabalho de otimização da cadeia de suprimentos impulsionaram a eficiência e reduziram o custo por unidade de movimentação do produto por meio de nosso sistema, além de oferecer uma experiência aprimorada ao cliente e atendimento de pedidos mais rápido", disse Nordstrom.